RÉGIONALISATION DES SERVICES

Le groupe PBAS croit que pour mieux servir et répondre aux besoins des clients, les services doivent être rendus localement, et de ce fait, accentue sa décentralisation. Contrairement aux tendances actuelles, chacun de nos bureaux régionaux est muni des éléments de services requis dans sa région.

Les seules dérogations à cette philosophie s'appliquent aux contrôles de la qualité et aux systèmes internes d'exploitation et aux services actuariels qui sont offerts depuis notre bureau régional de Winnipeg. Dans tous les autres cas, les services sont réalisés localement par le personnel de la région.

CONVENTION PERSONNALISÉE DE SERVICE

De nos jours, avec la profusion de services offerts aux promoteurs de régime d'avantages sociaux, il est important que les rôles du fournisseur et de l'utilisateur soient clairement établis. Le contraire pourrait donner lieu à des conflits.

Pour éviter de telles situations, le groupe PBAS rédige des conventions personnalisées de service. Ces conventions stipulent la nature et l'étendue des services à réaliser, l'échéancier et les coûts s'y rattachant.

Une convention personnalisée de service, rédigée à la satisfaction des deux parties, constitue la pierre angulaire d'une entente fructueuse.

De plus, elle constitue l'élément déclencheur du programme de contrôle de service.

FRAIS SELON LA VALEUR DU SERVICE

Toute convention de service comporte un volet qui traite spécifiquement des frais imputables au service. Les frais établis doivent être garantis pour la durée du contrat et les excédents, s'il y a lieu, déterminés préalablement.

Le fournisseur de services établira ces frais en assumant que toutes les portions du mandat seront réalisées par le membre du personnel le plus qualifié pour le faire, au coût le plus bas possible.

PROTECTION DU CLIENT

Les promoteurs de programmes d'avantages sociaux sont soumis à un ensemble croissant de lois et règlements qui s'ajoutent à la complexité de leur rôle et rendent leurs tâches de plus en plus difficiles. Voilà pourquoi PBAS assume l'obligation d'aviser ces clients de tous changements qui affectent ses programmes et des conséquences quant aux actes posés.